pregunatas FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de preparación y seguimiento del pedido
El tiempo de procesamiento para todos los pedidos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que su pedido esté listo y haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con la guía de seguimiento para que pueda rastrear su paquete en todo momento.
Agradecemos su paciencia y le recomendamos revisar su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado (SPAM).
Embalaje y envío de pedidos
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. En caso de que esto ocurra, cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.
Tiempos de envío
Una vez procesado el pedido, los tiempos de entrega estimados son:
Envío estándar:
3 a 5 días hábiles.
Envío prioritario (Salta la fila):
Es un envío prioritario que puede realizarse el mismo día de la compra (siempre que el pedido se realice antes de las 3:00 PM). Este servicio tiene un costo adicional y está disponible únicamente en ciudades principales.
Políticas de reembolso y reemplazo
Si recibe un producto dañado o defectuoso, en Aura Market reemplazaremos el artículo sin costo adicional.
Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a:
Para aplicar al reemplazo deben cumplirse los siguientes criterios:
-
El producto llegó dañado, roto o defectuoso.
-
El paquete se perdió durante el transporte.
Nota: Aura Market no se hace responsable por productos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Por favor verifique cuidadosamente su información antes de finalizar su compra.
Cancelaciones y derecho de retracto
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se procesará como derecho de retracto.
Si desea realizar un cambio o retractarse después de recibir el producto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Vigencia:
El trámite debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el paquete.
Condición del producto:
El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas, limpio y en perfecto estado, incluyendo su caja y accesorios originales.
Costos de envío:
Los costos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente. El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Contacto con atención al cliente
Si tiene preguntas o necesita ayuda con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
No recibí el correo de confirmación de mi pedido
Si realizó un pedido pero no recibió el correo de confirmación, por favor:
-
Verifique que el correo electrónico ingresado durante la compra sea correcto.
-
Revise su carpeta de SPAM o correo no deseado.
Si aún no encuentra el correo, contáctenos en: