Perfecto. Te dejo la política corregida con el correo correcto de AURAMARKET para que la puedas copiar directamente a tu tienda Shopify.

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Política de Devolución, Reembolso y Garantía

AURAMARKET

Política de Devolución

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted.

Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención al cliente enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Correo de soporte: auramarket126@gmail.com

Podremos ofrecer reemplazo sin costo adicional si se cumple alguno de los siguientes criterios:

• Producto dañado, roto o sucio al llegar.

• Paquetes perdidos en tránsito. En este caso realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo alguno, excepto cuando se presente una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Importante

AURAMARKET no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador.

Sin embargo, realizaremos nuestra gestión para ayudar a corregir la dirección si somos notificados a tiempo.

Recomendamos a los clientes verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra para evitar inconvenientes en la entrega.

Si ocurre algún inconveniente, notifíquelo al correo:
auramarket126@gmail.com

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Política de Retracto

Política de Cancelación

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la orden, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la empresa transportadora.

Para cancelar un pedido debe enviarnos un correo a:
auramarket126@gmail.com

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud será tratada como derecho de retracto.

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Derecho de Retracto

El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

Para ello deberá enviar un correo a:
auramarket126@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido

• Motivo del retracto

• Datos de la cuenta bancaria (solo si el pago fue contra entrega)

Si el pago se realizó mediante tarjeta o medio electrónico, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones que le proporcionaremos.

El producto debe devolverse:

• En las mismas condiciones en que fue recibido

• Sin señales de uso

• Con empaque original

No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:

• Uso indebido

• Daños

• Empaque deteriorado

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Los gastos de envío y devolución del producto se estiman en $60.000 COP o el equivalente según el país.

AURAMARKET se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o reemplazo si no cumplen con los criterios establecidos.

Una vez realizado el reembolso, enviaremos el comprobante al correo electrónico registrado.

Si no ha recibido su reembolso:

1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacte a su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si después de realizar estas verificaciones aún no recibe su reembolso, contáctenos en:

auramarket126@gmail.com

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Política de Garantía

El período de garantía de cada producto se indica en la página de descripción del producto.

Si desea aplicar la garantía, debe comunicarse con nuestro canal de atención:

📧 auramarket126@gmail.com

Debe incluir:

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica o video del producto

La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica.

No cubre daños ocasionados por:

• Mal uso

• Caídas

• Golpes

• Roturas

• Daños ocasionados por terceros

La solicitud de garantía no implica automáticamente la aceptación de la misma.

El producto será revisado para determinar la causa del daño.

Si se confirma que el daño corresponde a defecto de fábrica, AURAMARKET podrá optar por:

• Reparación del producto

• Reemplazo del producto

En caso de que el producto haya sido reemplazado dos veces y el problema persista, se podrá llegar a un acuerdo con el cliente que incluya el reembolso del producto.